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西城区展览路医院召开  “改善就医体验、提升医院品质”培训会

西城区展览路医院召开

“改善就医体验、提升医院品质”培训会

为了能更好地服务患者,让患者有更便捷舒适的就医体验。10月25日下午,西城区展览路医院召开了“改善就医体验、提升医院品质”培训会,医院领导班子、全体中层干部参加了会议。培训会邀请来自台湾的陈怡礽教授现场对医院满意度结果进行分析。

陈怡礽教授结合展览路医院的现状以及医耗联动综合改革改善医疗服务质量的相关内容,针对医院第三方满意度调查结果,通过大数据分析对比,从患者体验测评整体情况、住院患者体验数据解读、门诊患者体验数据分析三方面进行了重点解读。深入分析了医院在医疗行为环节及内涵管理模块中存在的短板和缺陷,强调了良好的医患沟通有助于提升服务品质,并对如何改进干扰因素等问题提出了独到的见解和建议。

患者满意度是衡量医院服务质量、评价医患关系的一项核心指标,群众满意度提高的过程也是医疗服务质量持续改进、医院管理不断提升的过程。通过此次满意度的解读培训,使全体参会人员从深层次发现和解决医院在医疗服务和医德医风建设中存在的问题。医院将针对对不足,认真整理汇总、积极整改,把持续提升群众满意度融入到各项业务工作中。

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